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  • 万博manbetx体育官方版遇到紧急事故该如何处理?

    发布日期:2017-08-21 【

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    水浸应急预案  

    1. 员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班万博manbetx体育官方版领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。

     2. 相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。 

    3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。 

    4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

     5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。

     6. 水源中断后,工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;万博manbetx体育官方版部、客服部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。

     7. 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。 

    8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。

     9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。

     10. 一些常见水浸事故的预防措施:

     1) 万博manbetx体育官方版巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 

    2) 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

     3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。 

    4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。 

    5) 对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

     6) 平时应备足沙包作为应急用。




      火灾应急预案  

    无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。  

    1. 目击报警 

    1.1 小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。

     1.2 如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。

     1.3 如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场附近高喊:“着火了” ,以免造成不必要的混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。

     2. 消防监控室报警 

    2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知万博manbetx体育官方版人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。

     2.2 火情确认后立即通报万博manbetx体育官方版部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

     2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。 

    2.4 值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您” ,同时提请业主关好门窗

     2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。 

    2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派万博manbetx体育官方版员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为: 起火单元及相邻单元      起火层上面2层       起火层下面1层。 

    2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。

     3. 报警要求

     3.1 内部报警应讲清或问清: A. 起火地点; B. 起火部位; C. 燃烧物品; D. 燃烧范围; E. 报警人姓名; F. 报警人电话。 

    3.2 向“119”报警应讲清: A. 小区名称; B. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物); C. 火灾发生部位; D. 燃烧物品; E. 火势状况; F. 接应人员等候地点及接应人; G. 报警人姓名; H. 报警人电话。

     4. 成立临时指挥部 

    4.1 物业总经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。 

    4.2 临时指挥部由物业总经理、万博manbetx体育官方版部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时,由万博manbetx体育官方版部经理或值班经理代任总指挥。

     4.3 临时灭火指挥部职责:

     4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。

     4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。 

    4.3.3 立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。

     4.3.4 在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。 4.3.5 根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。 

    4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 

    4.3.7 下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

     4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

     4.3.9 消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。

     4.3.10 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。 

    5. 人员疏散和救护 小区内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

     5.1 火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。 

    5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。

     5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

     5.4 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。

     5.5 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。 

    5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。 

    6. 警戒

     6.1 万博manbetx体育官方版部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好小区内部及外围警戒。

     6.2 清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。 

    6.3 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。

     6.4 保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。

     6.5 加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。 

    7. 善后工作 

    7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 

    7.2 万博manbetx体育官方版部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。 

    7.3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况,上报灭火指挥部及总经理。

     7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。 

    7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 

    7.6 灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。

     7.7 由物业总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任。

     7.8 如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。

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